Блог
Разборы про регламенты и качество обслуживания
Практика, а не реклама: как написать регламент, который можно проверить, что говорить на стойке и где проходит граница закона при записи разговоров.
Регламент работы администратора: как написать так, чтобы его можно было проверить
Почему большинство регламентов невозможно проверить, чем проверяемый пункт отличается от непроверяемого и как переписать существующий регламент за один вечер.
Скрипт разговора администратора салона красоты: шесть блоков и готовый пример
Из каких блоков состоит рабочий скрипт администратора салона красоты, какие формулировки убивают запись и как проверить, что скрипт действительно соблюдается.
Законно ли записывать разговоры с клиентами на ресепшене
Что говорит закон о записи очных разговоров с посетителями, чем служебный разговор отличается от сведений о частной жизни и какие меры снижают риск.