Каждый разговор у стойки — с вердиктом и цитатой
VoiceQA сверяет разговор с вашим регламентом и через несколько минут показывает, какой пункт прозвучал, а какой нет. В примере — фраза, на которой у стойки потеряли деньги.
КлиенткаЦвет — прямо как хотела! А как его подольше сохранить?Админ.Шампунь для окрашенных, любой, в магазине возьмёте. С вас шесть четыреста.
Регламент, п. 5 — «Предложить уход для дома с витрины салона»
ПациентМне план лечения расписали. Я подумаю и позвоню.Админ.Хорошо, как надумаете — звоните.
Регламент, п. 6 — «После консультации записать на первый этап плана лечения, пока пациент у стойки»
КлиентНу что, готова машина?ПриёмщикГотова, масло поменяли. Передние колодки почти стёрлись, но пока ездить можно, потом поменяете.
Регламент, п. 6 — «На выдаче рассказать, что нашёл мастер, предложить ремонт и записать на удобный день»
ГостьЯ настроен ходить долго, три раза в неделю. Давайте пока месяц.Админ.Хорошо. Месячный — шесть двести, картой или наличными?
Регламент, п. 4 — «Если гость собирается ходить долго — предложить абонемент на полгода или год и назвать цену месяца в нём»
ВодительТретья колонка, до полного, девяносто пятый.КассирТри двести сорок. Картой или наличными?
Регламент, п. 3 — «Предложить к заправке кофе или хот-дог»
ПокупательМне вот этот спрей для горла.ФармацевтЧетыреста восемьдесят. Пакет нужен?
Регламент, п. 3 — «Предложить сопутствующий товар к основной покупке»
Пример. Настоящие разговоры приходят в кабинет обычно через несколько минут после того, как закончились.
Клиентка сама спросила про уход — и купит его в магазине у дома.
С планом на руках пациент пойдёт сравнивать цены в других клиниках.
Колодки клиент поменяет там, где ему это предложат.
Гость собирался ходить долго, а заплатил за месяц. Через месяц он будет решать заново.
Восемь утра, водитель едет на работу. Кофе он купит дальше по дороге.
Единственное, что покупателю предложили, — пакет.
Четыре шага от записи до вердикта
- 01
Запись
Точка записывает разговор администратора с посетителем так же, как обычно работает касса.
- 02
Расшифровка
Речь переводится в текст на русском языке — дословно, без пересказа и упрощений.
- 03
Сверка
Текст построчно проверяется по вашему регламенту — тому, что задали именно вы.
- 04
Отчёт
Через несколько минут после разговора — вердикт по каждому пункту: с цитатой, если пункт прозвучал, и с пометкой, если нет.
Работает на вашей текущей точке: нужен компьютер на Windows и микрофон — встроенный или USB.
VoiceQA — сервис автоматического контроля качества разговоров на ресепшене. Сервис записывает разговор администратора с посетителем, расшифровывает его в текст и сверяет с регламентом, который задали вы: по каждому пункту регламента выдаётся вердикт — с дословной цитатой, если пункт прозвучал. Результат появляется в кабинете обычно через несколько минут после разговора. Стоимость — 7 990 ₽ за точку в месяц. Работает на компьютере точки под Windows с микрофоном; записи хранятся и обрабатываются на серверах в России.
Ниша задаётся регламентом, а не отдельной версией продукта: салон красоты, стоматология, автосервис, АЗС и аптека работают на одном и том же сервисе с разными правилами разговора.
Видно и нарушение, и то, что сделано правильно
По каждому пункту регламента — вердикт и слова, на которых он держится. Администратор видит свои вердикты на экране смены и может оспорить любой: спор решается по цитате, а не по памяти.
- Соответствуетп. 4 — На расчёте спросить, всё ли понравилось
Как вам цвет? Всё получилось, как хотели?
- Нарушениеп. 5 — Предложить уход для дома с витрины салона
Шампунь для окрашенных, любой, в магазине возьмёте
- Нарушениеп. 6 — Записать на следующий визит, пока клиент у стойки
Всего доброго, приходите ещё!
Как это выглядит в вашей нише
Продукт один, различается только регламент разговора. На странице отрасли — разобранный пример, фраза, на которой уходят деньги, и готовый образец регламента.
7 990 ₽ за точку в месяц
Это выручка от 9 женских стрижек по средней цене в России, в Москве — от 5. Данные Росстата за август 2026 года. Выручка, а не прибыль: часть цены уходит мастеру. Столько визитов достаточно вернуть — например, записав на следующий раз тех, кого сейчас отпускают с «приходите ещё».
Тариф и расчёт для сети →- Минимального срока нетОплата помесячная, отказаться можно с любого следующего месяца. Оплаченный месяц дорабатывает до конца.
- Без доплатНи за пользователей, ни за число разговоров, ни за дополнительные модули.
- Разбор до оплатыЗаписываем разговор с вашей стойки и показываем вердикт по каждому пункту — бесплатно.
Записи остаются в России и видны только вам
- Хранение в Москве. Записи, расшифровки и отчёты хранятся на нашем сервере в Москве, резервные копии — тоже в России.
- Распознавание у нас. Речь распознаётся на этом же сервере открытой моделью GigaAM — аудио никуда не передаётся.
- Проверка в России. Проверку по регламенту делает языковая модель в российском облаке Cloud.ru. Ей передаётся только текст разговора, и на обучение моделей он не идёт.
- Шифрование соединений. Все соединения шифруются: HTTPS по протоколам TLS 1.2 и 1.3, устаревшие версии отключены.
- Доступ только у вас. Записи видят владелец и руководители, которым он открыл точку. Пароли хранятся только в виде хеша.
- Аудио — 30 дней. Аудио по умолчанию хранится 30 дней и затем удаляется автоматически. Срок можно сократить по вашей просьбе.
Чего сервис пока не умеет
- Точка работает только под Windows — на macOS и Linux сервис пока не запускается.
- Сводных цифр по сети пока нет: каждая точка видна в кабинете отдельной карточкой.
- Нет готового экрана или уведомления, которым посетителя предупреждают о записи, — способ уведомления вы выбираете сами.
- Телефонные звонки сервис не разбирает: если администратор говорит по телефону у стойки, микрофон слышит только его реплики.
- Во время разговора ничего не подсказывает — результат появляется после него, обычно через несколько минут.
То, что вы, скорее всего, хотите спросить
Сколько стоит VoiceQA?
Базовая цена — 7 990 ₽ за одну точку в месяц. В неё входит проверка всех разговоров на точке, без отдельной платы за пользователей, за число разговоров или за дополнительные модули. Для сети из нескольких точек условия обсуждаются отдельно. Минимального срока нет: оплата помесячная, отказаться можно с любого следующего месяца. Оплаченный месяц дорабатывает до конца. Разбор одного разговора с вашей стойки до оплаты бесплатен и ни к чему не обязывает.
На чём работает VoiceQA и что нужно установить?
Программа ставится на компьютер, который уже стоит на точке, если он под управлением Windows; на macOS и Linux она на сегодня не запускается. Нужен микрофон: на небольшой стойке хватает встроенного, для шумного зала — отдельный USB-микрофон за несколько тысяч рублей. Серверы и другое оборудование не нужны.
Когда появляется результат проверки?
Каждый разговор появляется в кабинете обычно через несколько минут после того, как закончился. VoiceQA не подсказывает во время разговора и не прерывает его — сверка идёт по записи уже завершённого разговора.
Чем VoiceQA отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика разбирает телефонные звонки. VoiceQA разбирает очный разговор на стойке — тот, который не проходит через телефонию и поэтому не попадает ни в одну систему колл-трекинга. Вторая разница в выдаче: вместо оценки по ключевым словам сервис возвращает вердикт по каждому пункту вашего регламента и дословную цитату, на которой этот вердикт основан.
Чего VoiceQA не умеет?
Сервис работает только под Windows. Сводных цифр по сети пока нет — каждая точка видна в кабинете отдельной карточкой. Готового экрана уведомления посетителя о записи в продукте тоже нет: способ уведомления вы выбираете сами. Телефонные звонки сервис не разбирает, а во время разговора ничего не подсказывает — результат появляется после него.
Это законно — записывать разговор с посетителем?
Запись очного разговора в целях контроля качества сервиса, как правило, не относится к сведениям о частной жизни и не требует отдельного письменного согласия посетителя — но однозначной судебной практики по обязательному уведомлению (табличка, устное предупреждение) на сегодня нет. На бесплатном разборе покажем, как это обычно устроено на практике: табличка на стойке, пункт в трудовом договоре и конечный список тех, кто имеет доступ к записям.
Это слежка за администраторами?
Нет. Вердикт выносит регламент, который задаёте вы, а не чьё-то мнение о сотруднике. Отчёт — повод для предметного разговора, а не для скрытого наказания; он одинаково фиксирует и нарушения, и случаи, когда всё было сделано правильно. Администратор видит свои вердикты и цитаты на экране смены и может оспорить любой. Для него цитата — защита: жалобу «мне не назвали цену» разбирают по записи.
Куда уходят записи и расшифровки?
Записи и расшифровки хранятся на нашем сервере в Москве, речь распознаётся на нём же. Проверку по регламенту делает языковая модель в российском облаке Cloud.ru — ей передаётся только текст разговора.
Сколько занимает внедрение?
Обычно один день на настройку регламента под вашу точку и первую проверку работы.
У меня сеть из нескольких точек — как это работает?
Регламент настраивается для каждой точки отдельно, в кабинете каждая точка — своя карточка. Сводных цифр по всей сети пока нет: это ограничение продукта, а не тарифа.
А если администратор выключит микрофон?
Помешать этому сервис не может. Зато смена, где за день не записалось ни одного разговора, видна в отчёте так же ясно, как пустая касса. Обычно до этого не доходит: цитата защищает администратора в споре с клиентом не меньше, чем проверяет его.
У меня нет регламента. Кто его напишет?
Регламент задаёте вы, но начинать с нуля не придётся: для каждой отрасли на сайте есть образец из шести пунктов, его можно сократить под себя. Первую версию поможем собрать на бесплатном разборе.
Разберём один разговор с вашей стойки
Записи заранее не нужны — сделаем её вместе. Вы увидите вердикт по каждому пункту регламента и слова, на которых он основан. Регламента нет — начнём с образца вашей отрасли.