VoiceQA или видеонаблюдение со звуком: в чём разница
Камеры со звуком стоят почти в каждом салоне и на каждой приёмке. Записи есть. Вопрос в том, кто их слушает.
Видеонаблюдение со звуком записывает всё подряд и складывает в архив: получается 200–300 часов в месяц на точку, которые надо кому-то отсмотреть. VoiceQA берёт те же разговоры и сверяет каждый с вашим регламентом, выдавая по каждому пункту вердикт и дословную цитату. Камера отвечает на вопрос «что было», сверка — на вопрос «что с этим делать». Стоимость — 7 990 ₽ за точку в месяц.
VoiceQA и видеонаблюдение со звуком по пунктам
| Критерий | VoiceQA | Видеонаблюдение со звуком |
|---|---|---|
| Что проверяет | Каждый записанный очный разговор на ресепшене | Всё, что попало в кадр и в микрофон |
| Охват | Каждый разговор, каждый день | Пишет непрерывно, но разбирать некому |
| Объективность | Вердикт + дословная цитата | Запись объективна, оценки нет вовсе |
| Стоимость | 7 990 ₽/мес на точку | Камеры уже стоят, платите временем на просмотр |
| Результат | Через несколько минут после разговора | Архив есть, выводов нет |
| Что остаётся на руках после проверки | Цитата из разговора рядом с пунктом регламента | Часы записи, которые ещё надо отсмотреть |
| Кто задаёт критерий оценки | Вы — своим регламентом | Никто — критерий в голове того, кто смотрит |
| Видно ли, что сделано правильно | Да, вердикт выносится по каждому пункту | Только если досмотреть до конца |
В чём именно разница
Владелец, который ставил камеры со звуком, обычно уже прошёл через одно открытие: запись сама по себе ничего не меняет. Первую неделю её смотрят. Потом перестают — не из лени, а потому что триста часов в месяц физически некуда девать.
Дальше архив начинает работать в одном-единственном режиме: к нему обращаются после жалобы. Клиент написал отзыв, вы отматываете вечер вторника и находите нужные две минуты. Это полезно. Но это разбор постфактум и только по худшим случаям — до вас доходят те, кто не поленился пожаловаться.
Сверка устроена иначе. Разговор превращается в текст, текст проходит по пунктам вашего регламента, и через несколько минут в кабинете виден список: здесь диапазон цены назвали, здесь про мастера не спросили, здесь перезаписали. Смотреть при этом нечего — читать нужно строчку с цитатой.
Есть и то, чего сверка не увидит никогда. Как выглядел зал. Кто с каким лицом стоял. Сколько человек ждали у стойки. Камера это фиксирует, и в конфликтной ситуации видеозапись весит больше расшифровки.
Когда что подходит лучше
Когда видеонаблюдения достаточно
- Нужна картинка, а не слова: кражи, порча имущества, спор о том, кто и что уронил.
- Разговоров немного — пять-десять за день, и вы правда успеваете их слушать.
- Нужна запись как доказательство в конфликте, где важно видеть действия, а не слышать формулировки.
- На точке нет компьютера под Windows — сервис на ней не запустится.
Когда нужна сверка, а не архив
- Разговоров больше, чем можно послушать: сто в день — это восемь часов слушания на восемь часов работы.
- Нужно знать не только про жалобы. Молчаливый клиент, которого не перезаписали, отзыв не пишет — он просто не возвращается.
- Нужен одинаковый критерий: регламент не устаёт к пятому часу просмотра и не меняется от настроения.
- Нужно видеть и то, что сделано правильно. При просмотре записи нарушение цепляет слух, а верно отработанный пункт проходит мимо.
Их можно совмещать. Они не мешают друг другу и решают разные задачи. Камеры остаются на месте как средство от краж и спорных ситуаций в зале, а разбор разговоров закрывает VoiceQA. Звук с камер сервис не берёт: ему нужен микрофон у компьютера на стойке — встроенный или недорогой USB.
Вопросы про VoiceQA и «видеонаблюдение со звуком»
У нас уже стоят камеры со звуком. Зачем платить ещё?
Камера пишет, но не читает. Вы платите не за запись — она у вас есть, — а за то, что каждый разговор каждый день сверяется с вашим регламентом. Сделать то же самое руками стоит нескольких часов в день; 7 990 ₽ в месяц обычно дешевле этих часов.
Можно ли брать звук прямо с камер?
Нет. Сервис записывает микрофон, подключённый к компьютеру на стойке, — звук из системы видеонаблюдения он не берёт. Если микрофона у компьютера нет, хватит недорогого USB-микрофона.
Сколько стоит VoiceQA?
Базовая цена — 7 990 ₽ за одну точку в месяц. В неё входит проверка всех разговоров на точке, без отдельной платы за пользователей, за число разговоров или за дополнительные модули. Для сети из нескольких точек условия обсуждаются отдельно. Минимального срока нет: оплата помесячная, отказаться можно с любого следующего месяца. Оплаченный месяц дорабатывает до конца. Разбор одного разговора с вашей стойки до оплаты бесплатен и ни к чему не обязывает.
На чём работает VoiceQA и что нужно установить?
Программа ставится на компьютер, который уже стоит на точке, если он под управлением Windows; на macOS и Linux она на сегодня не запускается. Нужен микрофон: на небольшой стойке хватает встроенного, для шумного зала — отдельный USB-микрофон за несколько тысяч рублей. Серверы и другое оборудование не нужны.
Когда появляется результат проверки?
Каждый разговор появляется в кабинете обычно через несколько минут после того, как закончился. VoiceQA не подсказывает во время разговора и не прерывает его — сверка идёт по записи уже завершённого разговора.
Чем VoiceQA отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика разбирает телефонные звонки. VoiceQA разбирает очный разговор на стойке — тот, который не проходит через телефонию и поэтому не попадает ни в одну систему колл-трекинга. Вторая разница в выдаче: вместо оценки по ключевым словам сервис возвращает вердикт по каждому пункту вашего регламента и дословную цитату, на которой этот вердикт основан.
Чего VoiceQA не умеет?
Сервис работает только под Windows. Сводных цифр по сети пока нет — каждая точка видна в кабинете отдельной карточкой. Готового экрана уведомления посетителя о записи в продукте тоже нет: способ уведомления вы выбираете сами. Телефонные звонки сервис не разбирает, а во время разговора ничего не подсказывает — результат появляется после него.
Проще один раз посмотреть на своих данных
Оставьте контакты — разберём разговор с вашей стойки по вашему регламенту и честно скажем, если в вашем случае задачу лучше закроет другой инструмент.