С чем сравнивать VoiceQA
Разбор без передёргиваний: где привычный инструмент действительно сильнее и когда его менять не нужно. VoiceQA проверяет одно — очный разговор у стойки по вашему регламенту. Всё, что вне разговора, лучше видят другие инструменты, и на каждой странице это сказано прямо.
VoiceQA или тайный покупатель: что выбрать для контроля качества обслуживания
Если у вас сто разговоров в день, за месяц их около трёх тысяч. Тайный покупатель, который приходит раз в месяц, оценит один визит — зал, ожидание, разговор, впечатление.
VoiceQA или речевая аналитика: в чём разница
Эти инструменты почти не пересекаются. Речевая аналитика построена вокруг телефонии, VoiceQA — вокруг разговора, который происходит лицом к лицу и через телефонию не проходит вообще.
VoiceQA или видеонаблюдение со звуком: в чём разница
Камеры со звуком стоят почти в каждом салоне и на каждой приёмке. Записи есть. Вопрос в том, кто их слушает.
VoiceQA или колл-трекинг: что из этого вам нужно
Колл-трекинг показывает, откуда пришёл звонок и как его приняли. Человек, который зашёл с улицы и стоит у стойки, через телефонию не проходит вовсе.
VoiceQA или аналитика в CRM: что показывает каждая
«У нас же есть CRM, там всё видно». Видно там ровно то, что администратор внёс в карточку своими руками.
Слушать разговоры самому или отдать сверке: что выходит дешевле
Записи у вас уже есть, и слушать их никто не запрещает. Вопрос только в том, сколько вы их послушаете на второй неделе.
VoiceQA или тренинг администраторов: чем они различаются
После хорошего тренинга смена работает заметно лучше. Через три недели — так же, как до него. Это не вина тренера и не лень сотрудников.
VoiceQA или KPI: чем цифра отличается от разбора
«Мы поставили администратору KPI по конверсии». Конверсия действительно видна. Не видно, из-за чего она такая.
VoiceQA или опросы клиентов: кого слышно в каждом случае
Оценки после визита — честный источник, и отказываться от него незачем. Но отвечают на опрос не все, а те, кто ответил, помнят впечатление, а не слова.