Регламент разговора у каждой отрасли свой
Продукт один, а проверять в салоне и в автосервисе нужно разное. Выберите отрасль — покажем пример регламента, разбор реального разговора и фрагмент отчёта.
Контроль качества работы администратора салона красоты
Администратор на ресепшене решает, запишется клиент или уйдёт «подумать». VoiceQA проверяет каждый такой разговор по вашему регламенту и показывает дословно, что было сказано.
Контроль качества работы администратора стоматологической клиники
В стоматологии первый разговор на ресепшене стоит дороже, чем в любой другой нише с ресепшеном: пациент, который ушёл «подумать» после вопроса о цене имплантации, уносит с собой чек на сотни тысяч рублей.
Контроль качества работы администратора фитнес-клуба
Абонемент, проданный без выяснения цели, возвращается заявлением на возврат или молчаливым оттоком через полтора месяца. VoiceQA показывает, о чём на самом деле говорили на стойке до продажи.
Контроль качества работы мастера-приёмщика автосервиса
Почти каждый конфликт при выдаче автомобиля начинается на приёмке — с суммы, названной «на глаз», или с работы, которую не согласовали отдельно. VoiceQA сохраняет, что именно было сказано на приёмке.
Контроль качества работы оператора-кассира АЗС
Водитель проводит у кассы полминуты. В них помещаются полный бак вместо тысячи, кофе в дорогу и карта заправки — если кассир о них скажет. VoiceQA показывает по каждому разговору, прозвучало ли это.
Контроль качества работы фармацевта в аптеке
Покупатель в аптеке знает, за чем пришёл, и уходит ровно с этим. Всё, что сверх — сопутствующий товар, товар дня, заказ того, чего нет на полке, — решает одна фраза за первым столом.
Контроль качества работы администратора стойки регистрации
Заселение занимает четыре минуты, и в эти четыре минуты помещается вся допвыручка отеля: апгрейд, поздний выезд, ресторан. Обычно не помещается ничего.
Контроль качества работы менеджера автосалона
Человек, который дошёл до шоурума ногами, стоит дороже любой заявки с сайта. Половина таких уходит без тест-драйва и без оставленного контакта.
Контроль качества работы администратора барбершопа
Стрижка отрастает за три-четыре недели с точностью до дней, а на расчёте следующий визит легко остаётся приглашением «заходите». VoiceQA показывает по каждому разговору, прозвучал ли интервал и записали ли к тому же барберу.
Контроль качества работы администратора студии маникюра
В маникюре клиентки возвращаются сами — цикл в две-три недели делает это за вас. Деньги теряются в другом месте: на снятии чужой работы, на неназванной длительности и на непредложенном укреплении.
Контроль качества работы администратора автошколы
Человек обзванивает четыре-пять автошкол за вечер и выбирает ту, где с ним поговорили. Цена у всех примерно одна, и решает не она, а тридцать секунд у телефона.
Контроль качества работы консультанта салона оптики
Оправу видно на витрине и на маркетплейсе, а линзы — нет. Продажа в оптике держится на том, объяснили ли покупателю, за что он платит разницу. Обычно не объясняют.
Контроль качества работы администратора медицинского центра
Стоимость приёма называют почти всегда. А что в неё входит, сколько он длится и что взять с собой — почти никогда. Именно на этом пациент уходит в центр напротив.
Контроль качества работы администратора языковой школы
Восемь тысяч в месяц — это ответ на вопрос о цене и не ответ на вопрос «подойдёт ли мне». Решение принимают после пробного занятия, а до него доходит меньше половины позвонивших.
Контроль качества работы менеджера турагентства
Клиент приходит с одним вопросом — «что есть в Турцию на июль» — и уходит с одной цифрой, которую тут же сравнивает с агрегатором. Выигрывает агрегатор: у него цифр больше.
Контроль качества работы администратора груминг-салона
Услугу получает собака, а платит и оценивает хозяин, которого в зале нет. Всё, что он унесёт с собой, сказано в две минуты у стойки — до процедуры и после неё.