Что спрашивают до подключения
Про запись и закон, про оборудование и про деньги — по одному ответу на вопрос, без обхода острых углов. Короткий ответ ниже, подробный — на странице вопроса.
Нужно ли предупреждать посетителя о том, что разговор записывается?
Прямого требования вешать табличку в законе нет, и однозначной судебной практики по этому поводу тоже. При этом предупреждать стоит: уведомление снимает большую часть вопросов заранее и почти ничего не стоит. Хватит таблички на стойке и одной фразы администратора на случай, если посетитель спросит сам.
Можно ли записывать разговоры сотрудников без их согласия?
Записывать рабочие разговоры на рабочем месте работодатель, как правило, вправе — но это нужно оформить: закрепить в локальном акте, ознакомить сотрудника под подпись и ограничить запись рабочими задачами. Скрытая запись без оформления создаёт риск и портит отношения в смене.
Что если администратор выключит микрофон или отключит запись?
Помешать этому VoiceQA не может, и мы не будем утверждать обратное. Зато пропажу видно сразу: смена, где на оживлённой точке за день не записалось ни одного разговора, выделяется в отчёте так же заметно, как пустая касса. Дальше это вопрос управления, а не техники.
Какое оборудование нужно, чтобы записывать разговоры на ресепшене?
Компьютер под Windows, который уже стоит на точке, и микрофон. Серверы, отдельные регистраторы и специальные устройства не нужны. Если на точке нет компьютера под Windows, VoiceQA не запустится — это ограничение, а не вопрос настройки.
Сколько стоит контроль качества обслуживания на ресепшене?
Разброс большой: тайный покупатель — от нескольких тысяч рублей за один визит, речевая аналитика — от 8 000 ₽ в месяц за компанию, разбор записей своими силами — ваше время. VoiceQA стоит 7 990 ₽ за точку в месяц независимо от числа разговоров.
У меня нет регламента разговора. Кто его напишет?
Регламент задаёте вы — сверять по чужому смысла нет. Но начинать с нуля не придётся: на нишевых страницах лежат готовые образцы из шести пунктов, которые можно взять за основу и сократить под себя. На бесплатном разборе помогаем собрать первую версию.