Где хранятся записи и кто их видит
Записи, расшифровки и отчёты VoiceQA хранятся и обрабатываются в России. Видят их только владелец и руководители, которым он открыл точку.
Хранение в Москве
Записи, расшифровки и отчёты хранятся на нашем сервере в Москве, резервные копии — тоже в России.
Распознавание у нас
Речь распознаётся на этом же сервере открытой моделью GigaAM — аудио никуда не передаётся.
Проверка в России
Проверку по регламенту делает языковая модель в российском облаке Cloud.ru. Ей передаётся только текст разговора, и на обучение моделей он не идёт.
Шифрование соединений
Все соединения шифруются: HTTPS по протоколам TLS 1.2 и 1.3, устаревшие версии отключены.
Доступ только у вас
Записи видят владелец и руководители, которым он открыл точку. Пароли хранятся только в виде хеша.
Аудио — 30 дней
Аудио по умолчанию хранится 30 дней и затем удаляется автоматически. Срок можно сократить по вашей просьбе.
От микрофона на стойке до удаления
Пять остановок — и на каждой видно, где запись находится и что с ней происходит.
- На точке. Программа на компьютере стойки пишет микрофон и режет запись по паузам в разговоре. Каждый кусок уходит на сервер по HTTPS с ключом этой точки и стирается с компьютера, как только сервер его принял.
- Распознавание. На нашем сервере в Москве речь превращается в текст. Аудио при этом никуда не передаётся.
- Сверка. Текст разговора и ваш регламент уходят языковой модели в российском облаке Cloud.ru. Аудио туда не попадает.
- Кабинет. Вердикт по каждому пункту появляется в кабинете обычно через несколько минут. Администратор видит свои результаты на экране смены.
- Удаление. Аудио по умолчанию хранится 30 дней и удаляется автоматически. Расшифровки и вердикты остаются, чтобы была видна динамика по пунктам.
Кто за что отвечает
Оператор персональных данных — вы. Мы обрабатываем записи по вашему поручению, по договору и только для проверки разговоров. Решение вести запись на точке и способ предупредить посетителей остаются за вами — это ваша стойка и ваши клиенты.
Экрана уведомления о записи в сервисе нет. Как предупредить посетителей табличкой и что ответить на вопрос «Вы меня записываете?» — на странице о предупреждении о записи. Как оформить запись со стороны сотрудников — в разборе можно ли записывать разговоры сотрудников.
Эта страница — о записях на вашей точке. Как мы обращаемся с заявками с сайта, описано в политике конфиденциальности.
Что обычно спрашивают о данных
Передаются ли записи за рубеж?
Нет. Записи и расшифровки хранятся на нашем сервере в Москве, резервные копии — тоже в России. Речь распознаётся там же, а проверку по регламенту делает модель в российском облаке Cloud.ru — ей уходит только текст.
Кто может прослушать запись разговора?
Владелец и руководители, которым он открыл точку. Администратор на точке видит свои вердикты и цитаты на экране смены. Технический доступ к серверу есть у нас как у обработчика данных.
Сколько хранятся записи?
Аудио — 30 дней по умолчанию, затем удаляется автоматически; срок можно сократить по вашей просьбе. Расшифровки и вердикты остаются в кабинете, чтобы была видна динамика по пунктам регламента.
Используются ли записи для обучения моделей?
Cloud.ru, который проверяет текст разговора, не использует его для обучения своих моделей. Речь распознаёт открытая модель на нашем сервере — записи из него никуда не уходят.
Как защищена передача данных?
Все соединения идут по HTTPS с протоколами TLS 1.2 и 1.3, устаревшие версии отключены. Программа на точке отправляет записи только на наш сервер и только с ключом своей точки.
Кто оператор персональных данных?
Вы: запись на точке ведётся по вашему решению и для ваших целей. Мы обрабатываем записи по вашему поручению, по договору и только для проверки разговоров.
Нужно ли предупреждать посетителей о записи?
Способ предупреждения выбираете вы: экрана уведомления в сервисе нет. Проще всего повесить табличку на стойке — готовые формулировки есть на странице о предупреждении о записи.
Посмотреть кабинет на своей записи
Остался вопрос о данных, которого здесь нет, — задайте его на бесплатном разборе. Покажем вердикты на разговоре с вашей стойки и то, кто из ваших людей их увидит.