VoiceQA или речевая аналитика: в чём разница
Эти инструменты почти не пересекаются. Речевая аналитика построена вокруг телефонии, VoiceQA — вокруг разговора, который происходит лицом к лицу и через телефонию не проходит вообще.
Речевая аналитика анализирует телефонные звонки: она интегрируется с телефонией и CRM, работает в реальном времени и строит сводные дашборды. VoiceQA анализирует очные разговоры на стойке, которые в телефонию не попадают, и выдаёт вердикт по пунктам вашего регламента с дословной цитатой. Входной тариф речевой аналитики начинается примерно от 8 000 ₽ в месяц за компанию, VoiceQA стоит 7 990 ₽ за точку в месяц.
VoiceQA и речевая аналитика по пунктам
| Критерий | Речевая аналитика | VoiceQA |
|---|---|---|
| Что проверяет | Телефонные звонки | 100% очных разговоров на ресепшене |
| Охват | Все звонки, не очные визиты | Каждый разговор, каждый день |
| Объективность | Ключевые слова / ИИ-оценка звонка | Вердикт + дословная цитата |
| Стоимость | 8 000 – 54 000+ ₽/мес | от 7 990 ₽/мес на точку |
| Результат | В реальном времени, но не про ресепшен | На следующий день |
| Что остаётся на руках после проверки | Запись звонка и сводная статистика | Цитата из разговора рядом с пунктом регламента |
| Кто задаёт критерий оценки | Настройка словарей и моделей провайдера | Вы — своим регламентом |
| Видно ли, что сделано правильно | Обычно только отклонения | Да, вердикт выносится по каждому пункту |
В чём именно разница
Речевая аналитика — зрелый класс продуктов с большой функциональностью: подключение к телефонии, распознавание, теги и словари, оценка тональности, дашборды, интеграция с CRM, иногда подсказка оператору прямо во время звонка. Всё это работает и работает хорошо — для звонков.
Проблема в том, что в бизнесе с ресепшеном решающий разговор часто не звонок. Человек зашёл с улицы, подошёл к стойке и спросил про цену. Этот разговор не проходит через АТС, не записывается колл-трекингом и не попадает ни в одну систему речевой аналитики — его как будто не существует.
VoiceQA закрывает именно этот пробел и больше ничего. Он не подключается к телефонии и не разбирает звонки: если ваш основной канал — телефон, вам нужна речевая аналитика, а не мы.
Различается и форма результата. Речевая аналитика чаще всего отвечает на вопрос «сколько»: сколько звонков с негативом, как часто звучало стоп-слово, какая доля скрипта соблюдена. VoiceQA отвечает на вопрос «что именно было сказано» по каждому пункту регламента — и прикладывает цитату.
Когда что подходит лучше
Когда речевая аналитика подходит лучше
- Основной канал продаж — телефон: заявки, запись и консультации идут звонками.
- Нужны сводные дашборды по нескольким точкам или по всей компании — у VoiceQA такого дашборда сегодня нет, у каждой точки своя локальная база.
- Нужна реакция в реальном времени: подсказка оператору во время разговора или мгновенное оповещение о конфликте.
- Нужна интеграция с CRM, чтобы оценка разговора автоматически привязывалась к сделке.
Когда VoiceQA подходит лучше
- Клиенты приходят ногами, и ключевой разговор происходит на стойке, а не по телефону.
- Нужен вердикт по конкретному регламенту, а не оценка по ключевым словам и тональности.
- Нужна дословная цитата как обоснование вердикта, а не сводная цифра.
- Точек немного, и платить входной тариф корпоративной системы за одну-две точки нерационально.
Их можно совмещать. Они прекрасно уживаются и решают разные задачи. Если у вас есть и телефонные продажи, и живой поток на стойке, речевая аналитика закрывает первое, VoiceQA — второе. Пересечения по функциям между ними почти нет.
Вопросы про VoiceQA и «речевая аналитика»
Можно ли завести звонки в VoiceQA?
Нет. Сервис рассчитан на очный разговор на точке и не подключается к телефонии. Для звонков существует речевая аналитика — это отдельный класс продуктов, и он делает свою работу лучше, чем сделали бы мы.
Есть ли у VoiceQA сводный дашборд по сети, как в речевой аналитике?
Сегодня нет. У каждой точки своя локальная база, и отчёты приходят по точкам отдельно. Это реальное ограничение продукта, и мы не выдаём его за особенность: если сводная аналитика по сети критична прямо сейчас, зрелая система речевой аналитики закроет эту задачу, а мы — нет.
Работает ли VoiceQA в реальном времени?
Нет. Сверка выполняется по расшифровкам за прошедший день, отчёт приходит на следующий день. Подсказки сотруднику во время разговора и мгновенных оповещений в продукте нет.
Сколько стоит VoiceQA?
Базовая цена — 7 990 ₽ за одну точку в месяц, оплата помесячная. В неё входит проверка всех разговоров на точке, без отдельной платы за пользователей, за число разговоров или за дополнительные модули. Для сети из нескольких точек условия обсуждаются на демо. Демонстрация сервиса бесплатна и ни к чему не обязывает.
На чём работает VoiceQA и что нужно установить?
Сервис работает на том компьютере, который уже стоит на точке, при условии что он под управлением Windows. На macOS и Linux сервис на сегодня не запускается. Дополнительные микрофоны, серверы или другое оборудование докупать не нужно.
Когда приходит отчёт по разговорам?
Отчёт по разговорам за день приходит на следующий день. VoiceQA не работает в реальном времени и не прерывает разговор — сверка с регламентом выполняется после смены, по расшифровкам за прошедший день.
Чем VoiceQA отличается от речевой аналитики?
Речевая аналитика разбирает телефонные звонки. VoiceQA разбирает очный разговор на стойке — тот, который не проходит через телефонию и поэтому не попадает ни в одну систему колл-трекинга. Вторая разница в выдаче: вместо оценки по ключевым словам сервис возвращает вердикт по каждому пункту вашего регламента и дословную цитату, на которой этот вердикт основан.
Чего VoiceQA не умеет?
Сервис работает только под Windows. Единого сводного дашборда по нескольким точкам сейчас нет — у каждой точки своя локальная база, и отчёты приходят по точкам отдельно. Готового экрана уведомления посетителя о записи в продукте тоже нет: способ уведомления вы выбираете сами. Распознавание речи выполняется через внешнего провайдера, поэтому вопрос хранения данных стоит закрыть с юристом под вашу юрисдикцию.
Проще один раз посмотреть на своих данных
Оставьте контакты — соберём демо-отчёт по вашему регламенту и честно скажем, если в вашем случае задачу лучше закроет другой инструмент.