Контроль качества работы администратора фитнес-клуба
Абонемент, проданный без выяснения цели, возвращается заявлением на возврат или молчаливым оттоком через полтора месяца. VoiceQA показывает, о чём на самом деле говорили на стойке до продажи.
КлиентЯ хочу заниматься, но не знаю, что мне подойдёт.Админ.Берите годовой, он выгоднее всего, а там сами разберётесь, что вам ходить
VoiceQA — сервис автоматического контроля качества разговоров на ресепшене. Сервис записывает разговор администратора с посетителем, расшифровывает его в текст и сверяет с регламентом, который задали вы: по каждому пункту регламента выдаётся вердикт с дословной цитатой из разговора. Отчёт приходит на следующий день. Стоимость — 7 990 ₽ за точку в месяц. Работает на компьютере точки под Windows, докупать оборудование не нужно.
Для ниши «фитнес-клуб» отличается только регламент: список пунктов, по которым сверяется разговор администратора с посетителем. Пример такого регламента — ниже на этой странице.
Что чаще всего идёт не так в фитнес-клубе
Годовой абонемент человеку, который хотел просто вернуть форму к лету, — это возврат через месяц или мёртвая карта и плохой отзыв.
Самый сильный пункт скрипта пропускают чаще всего: предложить прийти и попробовать сложнее, чем назвать цену абонемента.
Про заморозку и возврат рассказывают по-разному в зависимости от смены. Разбираться приходится уже в конфликте, и восстановить сказанное невозможно.
«Дорого» звучит на стойке каждый день, но нигде не фиксируется — и вы не знаете, сколько людей ушло именно по этой причине.
Пример регламента разговора для фитнес-клуба
Это образец, а не жёсткий шаблон: свой регламент вы задаёте сами, а VoiceQAпроверяет каждый разговор именно по нему и выносит вердикт по каждому пункту отдельно.
Шесть пунктов, по которым сверяется разговор
- Поздороваться и представиться, спросить, был ли гость в клубе раньше.
- Выяснить цель занятий, а не сразу называть цены абонементов.
- Предложить экскурсию по клубу и пробную тренировку.
- Назвать подходящие под цель варианты абонемента, а не только самый дорогой.
- Проговорить условия заморозки и возврата своими словами, одинаково в любой смене.
- Если гость отказался — зафиксировать причину и взять контакт с разрешения.
Пункты можно менять, убирать и добавлять. Именно по ним в отчёте появится вердикт с дословной цитатой — как в примере вверху страницы.
Сколько нужно не потерять, чтобы подписка окупилась
Считайте от своего среднего абонемента: подписка стоит 7 990 ₽ за точку в месяц. Если ваш средний абонемент — 15 000 ₽, достаточно удержать одного гостя из тех, кто иначе ушёл бы со стойки без записи на пробную тренировку.
И чего сервис не умеет
- Точка работает только под Windows — на macOS и Linux сервис пока не запускается.
- Нет единого сводного дашборда по нескольким точкам: у каждой точки своя локальная база, отчёты приходят по точкам отдельно.
- Нет готового экрана или уведомления, которым посетителя предупреждают о записи, — способ уведомления вы выбираете сами.
- Расшифровка речи выполняется через внешнего провайдера распознавания, поэтому вопрос хранения данных нужно закрывать с юристом под вашу юрисдикцию.
Как VoiceQA проверяет разговоры администратора
- 01
Запись
Точка записывает разговор администратора с посетителем так же, как обычно работает касса.
- 02
Расшифровка
Речь переводится в текст на русском языке — дословно, без пересказа и упрощений.
- 03
Сверка
Текст построчно проверяется по вашему регламенту — тому, что задали именно вы.
- 04
Отчёт
На следующий день — вердикт по каждому пункту регламента с точной цитатой.
Работает на компьютере, который уже стоит в фитнес-клубе. Если он под Windows, докупать нечего.
Как выглядит вердикт по этому регламенту
По каждому пункту — соответствие или нарушение и слова, на которых вердикт основан. Отчёт одинаково фиксирует и то, что сделано правильно.
- Нарушениеп. 2 — Выяснить цель занятий до предложения абонемента
Берите годовой, он выгоднее всего
- Нарушениеп. 3 — Предложить экскурсию и пробную тренировкупункт в разговоре не прозвучал
- Соответствуетп. 5 — Проговорить условия заморозки и возврата
Заморозить можно два раза за год, суммарно до шестидесяти дней
Цена не зависит от размера фитнес-клуба
Базовая цена за точку, помесячно. Без платы за пользователей, за число разговоров и за дополнительные модули. Для сети условия обсуждаются на демо.
Вопросы про контроль качества в фитнес-клубе
На стойке шумно и много людей — разговоры не смешаются?
Разговоры разделяются по времени, но при высокой проходимости и громком фоне разборчивость записи падает. Это не вопрос настроек: на демо мы берём запись с вашей стойки в час пик и показываем результат до оплаты. Если качество окажется недостаточным, скажем прямо.
Можно ли проверять разговоры менеджеров отдела продаж, а не ресепшена?
Если разговор очный и происходит на территории клуба — механика та же. Телефонные продажи VoiceQA не разбирает: для звонков существует речевая аналитика, и это другой инструмент.
У нас несколько клубов в городе — будет общий отчёт?
Пока нет. У каждой точки своя локальная база, и отчёты приходят по точкам отдельно — сводного дашборда по сети в продукте на сегодня нет. Мы не обещаем его как имеющуюся функцию; на демо расскажем, в каком виде сейчас удобнее сводить данные по нескольким клубам.
Сколько стоит VoiceQA?
Базовая цена — 7 990 ₽ за одну точку в месяц, оплата помесячная. В неё входит проверка всех разговоров на точке, без отдельной платы за пользователей, за число разговоров или за дополнительные модули. Для сети из нескольких точек условия обсуждаются на демо. Демонстрация сервиса бесплатна и ни к чему не обязывает.
Чего VoiceQA не умеет?
Сервис работает только под Windows. Единого сводного дашборда по нескольким точкам сейчас нет — у каждой точки своя локальная база, и отчёты приходят по точкам отдельно. Готового экрана уведомления посетителя о записи в продукте тоже нет: способ уведомления вы выбираете сами. Распознавание речи выполняется через внешнего провайдера, поэтому вопрос хранения данных стоит закрыть с юристом под вашу юрисдикцию.
Это законно — записывать разговор с посетителем?
Запись очного разговора в целях контроля качества сервиса, как правило, не относится к сведениям о частной жизни и не требует отдельного письменного согласия посетителя — но однозначной судебной практики по обязательному уведомлению (табличка, устное предупреждение) на сегодня нет. Мы не даём на сайте юридических гарантий: на демо расскажем, как выстроить это корректно для вашей ниши, и порекомендуем закрыть вопрос с юристом под вашу специфику.
Покажем на разговоре с вашей точки
Оставьте контакты — соберём демо-отчёт по регламенту фитнес-клуба и покажем, как выглядит вердикт на вашей реальной записи.