Контроль качества работы мастера-приёмщика автосервиса
Почти каждый конфликт при выдаче автомобиля начинается на приёмке — с суммы, названной «на глаз», или с работы, которую не согласовали отдельно. VoiceQA сохраняет, что именно было сказано на приёмке.
КлиентСпереди что-то стучит на кочках. Дорого выйдет?ПриёмщикДа там стойки скорее всего, тысяч в пятнадцать уложимся
VoiceQA — сервис автоматического контроля качества разговоров на ресепшене. Сервис записывает разговор администратора с посетителем, расшифровывает его в текст и сверяет с регламентом, который задали вы: по каждому пункту регламента выдаётся вердикт с дословной цитатой из разговора. Отчёт приходит на следующий день. Стоимость — 7 990 ₽ за точку в месяц. Работает на компьютере точки под Windows, докупать оборудование не нужно.
Для ниши «автосервис» отличается только регламент: список пунктов, по которым сверяется разговор мастера-приёмщика с посетителем. Пример такого регламента — ниже на этой странице.
Что чаще всего идёт не так в автосервисе
Названная навскидку цифра становится для клиента обещанием. Итоговый счёт выше — и вы получаете конфликт при выдаче и отзыв на картах.
Механик нашёл ещё одну неисправность, сделал, а клиенту сказали уже по факту. Согласование должно было прозвучать на приёмке — было ли оно, теперь не установить.
Клиент сказал «стучит на кочках», в заказ-наряд попало «диагностика подвески». Дословная жалоба потерялась, и проверить, устранили ли именно её, нечем.
«К вечеру будет готово» на приёмке и «ждём деталь до четверга» по телефону — самая частая причина скандала, и никакой записи о первом обещании нет.
Пример регламента приёмки для автосервиса
Это образец, а не жёсткий шаблон: свой регламент вы задаёте сами, а VoiceQAпроверяет каждый разговор именно по нему и выносит вердикт по каждому пункту отдельно.
Шесть пунктов, по которым сверяется разговор
- Поздороваться, представиться и уточнить, обращался ли клиент раньше.
- Записать симптом дословно, словами клиента, а не сразу диагнозом.
- Не называть стоимость ремонта до диагностики.
- Назвать стоимость и длительность самой диагностики.
- Проговорить, что любые дополнительные работы согласовываются отдельно до их выполнения.
- Назвать реалистичный срок и условия гарантии на работы.
Пункты можно менять, убирать и добавлять. Именно по ним в отчёте появится вердикт с дословной цитатой — как в примере вверху страницы.
Сколько нужно не потерять, чтобы подписка окупилась
Считайте от своего среднего заказ-наряда: подписка стоит 7 990 ₽ за точку в месяц. Обычно этого меньше, чем один разбор конфликта при выдаче — с бесплатной переделкой, скидкой «за беспокойство» и отзывом на картах в придачу.
И чего сервис не умеет
- Точка работает только под Windows — на macOS и Linux сервис пока не запускается.
- Нет единого сводного дашборда по нескольким точкам: у каждой точки своя локальная база, отчёты приходят по точкам отдельно.
- Нет готового экрана или уведомления, которым посетителя предупреждают о записи, — способ уведомления вы выбираете сами.
- Расшифровка речи выполняется через внешнего провайдера распознавания, поэтому вопрос хранения данных нужно закрывать с юристом под вашу юрисдикцию.
Как VoiceQA проверяет разговоры мастера-приёмщика
- 01
Запись
Точка записывает разговор администратора с посетителем так же, как обычно работает касса.
- 02
Расшифровка
Речь переводится в текст на русском языке — дословно, без пересказа и упрощений.
- 03
Сверка
Текст построчно проверяется по вашему регламенту — тому, что задали именно вы.
- 04
Отчёт
На следующий день — вердикт по каждому пункту регламента с точной цитатой.
Работает на компьютере, который уже стоит в автосервисе. Если он под Windows, докупать нечего.
Как выглядит вердикт по этому регламенту
По каждому пункту — соответствие или нарушение и слова, на которых вердикт основан. Отчёт одинаково фиксирует и то, что сделано правильно.
- Соответствуетп. 2 — Записать симптом словами клиента
Стучит спереди на кочках, особенно на холодную — так и записываю
- Нарушениеп. 3 — Не называть стоимость ремонта до диагностики
тысяч в пятнадцать уложимся
- Соответствуетп. 6 — Назвать срок и условия гарантии
Гарантия на работы полгода, на деталь — по гарантии производителя
Цена не зависит от размера автосервиса
Базовая цена за точку, помесячно. Без платы за пользователей, за число разговоров и за дополнительные модули. Для сети условия обсуждаются на демо.
Вопросы про контроль качества в автосервисе
Приёмка проходит в боксе, а не за стойкой. Это работает?
Условие одно: разговор должен быть записан разборчиво на компьютере под Windows. Где физически стоит пост приёмки — в боксе или за стойкой — для сервиса роли не играет, но шум в боксе влияет на качество расшифровки. На демо проверяем на вашей реальной записи до оплаты.
Можно ли использовать расшифровку в споре с клиентом?
Мы не даём на сайте юридических гарантий и не позиционируем отчёт как доказательство в правовом смысле. Практически он полезен как ваша внутренняя фиксация того, что было сказано на приёмке: разговор с мастером и разбор ситуации идут предметно. Юридическую сторону использования записи стоит обсудить с вашим юристом.
У нас несколько постов приёмки на одной СТО. Это одна точка или несколько?
Тарификация идёт по точкам, на которых стоит сервис. Если посты обслуживает один компьютер под Windows — это одна точка за 7 990 ₽ в месяц. Как посчитать именно вашу конфигурацию, разберём на демо.
Сколько стоит VoiceQA?
Базовая цена — 7 990 ₽ за одну точку в месяц, оплата помесячная. В неё входит проверка всех разговоров на точке, без отдельной платы за пользователей, за число разговоров или за дополнительные модули. Для сети из нескольких точек условия обсуждаются на демо. Демонстрация сервиса бесплатна и ни к чему не обязывает.
Чего VoiceQA не умеет?
Сервис работает только под Windows. Единого сводного дашборда по нескольким точкам сейчас нет — у каждой точки своя локальная база, и отчёты приходят по точкам отдельно. Готового экрана уведомления посетителя о записи в продукте тоже нет: способ уведомления вы выбираете сами. Распознавание речи выполняется через внешнего провайдера, поэтому вопрос хранения данных стоит закрыть с юристом под вашу юрисдикцию.
Это законно — записывать разговор с посетителем?
Запись очного разговора в целях контроля качества сервиса, как правило, не относится к сведениям о частной жизни и не требует отдельного письменного согласия посетителя — но однозначной судебной практики по обязательному уведомлению (табличка, устное предупреждение) на сегодня нет. Мы не даём на сайте юридических гарантий: на демо расскажем, как выстроить это корректно для вашей ниши, и порекомендуем закрыть вопрос с юристом под вашу специфику.
Покажем на разговоре с вашей точки
Оставьте контакты — соберём демо-отчёт по регламенту автосервиса и покажем, как выглядит вердикт на вашей реальной записи.